Airbnb 5つ星レビューをもらうまでの10ステップairbnbの利益を最大化しよう!

2016年5月31日

スーパーホストになる=五つ星レビューをどれだけもらえるか?が鍵となります。
問い合わせ時からレビューをもらうまでを10のステップに分けています。
しっかり流れを把握してゲストに対してスムーズな対応を心がければ
良いレビューがもらえます。ちょっとしたノウハウもありますので余すことなくお伝えします。

1. 予約が決まる

今すぐ予約
予約リクエストを承認
問い合わせに対して事前承認を出したゲストが予約を完了させる

この3パターンで予約が確定します。

 

2. 予約のお礼

予約してくれてありがとうと、チェックイン方法についてのメッセージを送りましょう。
これは定型文を作っておけば名前だけ変更して送信できるので簡単です。

 

3. セルフチェックインガイドをPDFにしてメールで送る

予約が完了するとお互いにAirbnb上のメールアドレスが付与されます。
プライバシーを守るために、名前と電話番号以外の個人情報はわかりません。
そのメールアドレスにセルフチェックインガイドをPDF化したものを添付して送信します。
もちろんこちらのアドレスもゲストにはわかりませんので安心して下さい。

 

4. 掃除の手配

予約が確定したらチェックアウト後の掃除の手配をしましょう。

 

5. 予約2日前

○日からの予約ありがとう!と確認のメールを送りましょう。
Airbnbからリマインダーも来ますので、
それが来たらメッセージを送るようにルーティーン化しても良いですね。
ブログを見てくれたか?PDFをプリントアウトしてくれたか?
再度確認すると尚良いでしょう。

※中国では閲覧制限があるのでブログは見れません。
PDFを確認してもらうことをお勧めします。

 

6. 予約当日

ゲストが到着しました!
チェックイン時間を把握していたらそれ位に連絡しましょう。
無事チェックイン出来たか?
部屋に関して質問はないか?
予約の手伝いをするよ等とメッセージを送ってあげましょう。
無事チェックイン出来たかどうかが分かると安心します。

 

7. チェックアウトの前日

滞在中はゲストから質問等がこない限りはそっとしておき
観光を楽しんでもらいましょう。
前日の夜にメッセージを送って明日のチェックアウトの連絡をしましょう。

チェックアウト時間の連絡
鍵はどうするか
出る前にWi-Fiを充電してもらうように付け加える
※これはゲストから頂いた貴重なフィードバックです。
掃除に入ってまずWi-Fiの充電をしてもらっていますが、
チェックインまでに100%充電されないことがしばしばあります。
その為、ゲストにリクエストしています。

 

8. クリーニング

ハウスメイトさん用チェックリストに基づき、クリーニングをします。
忘れ物があった際はすぐ連絡をしましょう。
自分でクリーニングをしない場合は、終了後に写真をもらい
人数やメッセージの名前等間違いがないか確認しましょう。

 

9. クリーニング後

ゲストに連絡をしましょう。
部屋の使用状況に応じてお礼とレビュー記載の依頼をしましょう。

Point
スーパーホストになるためのノウハウ:レビュー記載の依頼の際に
五つ星レビューをくれたら嬉しい!と添えましょう。
これによって総合評価の5ツ星パーセンテージがグンと上がります。

 

10. レビュー記載

Airbnbからレビュー記載依頼のメッセージが届きます。
出来ればゲストより早くレビューを書きましょう。
また、ゲストからもレビューをもらい、両者のレビューが揃うと相手の内容が読めます。
どちらかが未記載の場合は、14日後がレビュー記載の期日なのでその後は公開されます。
この仕組みはホストとゲスト両者にとって公正な仕組みとなっており、
ゲストがリスティングを選択する上でとても重要なパートを占めます。
レビューをもらったらお礼のメッセージを送ると尚良いでしょう。
このひと手間がリピートや紹介にも繋がります。

 

まとめ

以上スーパーホストになるための最低限やることの内容を列記しました。
これ以外に色々質問をしてくるゲストもいますので、
それには必ず答えてあげて(すぐでなくても大丈夫です)
事前準備万端で安心して来てもらいましょう。