【Airbnbノウハウ】30-ゲストからの問合せに回答する-1airbnbの仕組みを理解しよう!

2017年6月23日

リスティングを公開すると、ゲストからさまざまな質問や要望のメッセージが届きます。
ホストはそれらに対して回答を行い、ゲストは最終的に予約するかどうかを判断します。

ゲストからの問い合わせに回答する

ゲストがあなたのリスティングを見て興味を持った際、写真や説明文だけではわからないことがあった場合は、「このリスティングについて」の下にある<ホストに連絡>をクリックして、ホストに問い合わせをすることができます。ゲストからのよくある問い合わせ内容としては、以下のような質問が挙げられます。

・駅からどれくらいかかるのか
・どんなアメニティがあるのか
・子どもの料金
・長期滞在の場合は割引はあるか
・チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かってもらえるか
・目的地までのアクセス
・早めにチェックインできるか

 
また、ゲストはほかのホストに対しても、同様の問い合わせをしている可能性があります。どこに泊まろうか迷っているゲストを獲得するには、誠意ある回答をして信頼を得ることが大切です。予約成立のためには、ゲストからの問い合わせにできるだけ迅速に、そしてていねいに答えなければなりません

 

↑ゲストはほかのホストにも問い合わせている可能性があります。質問には迅速かつていねいに回答しましょう。

 
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株式会社ジャパンマーケティングカンパニー代表取締役 浦上 俊介 (著)
Airbnb はじめる&儲ける 完全攻略大事典」より