【Airbnbノウハウ】30-ゲストからの問合せに回答する-2airbnbの仕組みを理解しよう!

2017年6月26日

リスティングを公開すると、ゲストからさまざまな質問や要望のメッセージが届きます。
ホストはそれらに対して回答を行い、ゲストは最終的に予約するかどうかを判断します。

ゲストの問い合わせにホストがすべきこと

ゲストからの問い合わせに対して、ホストは以下のいずれかのアクションを取ることになります。いずれの場合も、必ず24時間以内に回答するようにしましょう。

■事前承認する


↑問い合わせをくれたゲストに対して回答するとともに、「この人ならぜひ泊まってもらいたい」という意志を示すことです。事前承認したゲストが24時間以内に予約をすると、予約が自動的に確定します。

 

■スペシャルオファーを送る


↑問い合わせてくれたゲストに対して、特別料金を提示することを「スペシャルオファー」といいます。閑散期など、予約の入りがよくない時期などに利用すると有効です。1泊の料金ではなく、提示したい宿泊料金の合計を入力し、ゲストが受け入れた場合は自動的に予約が確定します。

 

■却下する


↑相手の問い合わせに対応できない場合は、却下することもできます。ただし、却下の場合も返答までの時間が返答率に影響します。必ず24時間以内に行いましょう。

 

■メッセージで質問する


↑予約を承認するか迷ったり、ゲストに聞きたいことがある場合は、メッセージをやり取りしてから決めましょう。

 

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株式会社ジャパンマーケティングカンパニー代表取締役 浦上 俊介 (著)
Airbnb はじめる&儲ける 完全攻略大事典」より