【Airbnbノウハウ】33-ゲストを迎える(チェックイン)-1airbnbの仕組みを理解しよう!

2017年7月3日

予約が成立したら、チェックインの日までにやっておくべきことがあります。ゲストと直接連絡を取って鍵の受け渡し方法などを連絡したり、ゲストの質問に答えたりします。

チェックインまでの流れ

無事に予約が成立したら、予約日当日にゲストが問題なくチェックインできるように、ホストからのサポートが必要です。ゲストがスムーズにチェックインするためには、いくつかのポイントがあります。
まず、予約成立後にゲストにメッセージを送り、チェックインやチェックアウトの時間を確認して、鍵の受け渡し方法などを決めておきましょう。
ホストのほうから連絡を取ってゲストの不安を解消してあげると、宿泊後のレビューでも高評価が期待できます。基本的にはAirbnbのメッセージスレッドを使うことで、問題が起きた場合に、当事者もAirbnb側もかんたんに参照できるので、スムーズな解決につながります。予約成立後はお互いの電話番号が開示されるため、途中で計画に変更があったりアクシデントが発生した場合でも、連絡を取り合って円滑に問題を解決することができます。
 

ゲストに連絡を取るタイミング

予約確認・お礼のメッセージを送る(予約成立後)
チェックイン前の確認メッセージを送る
(~チェックインの2日前)
無事にチェックインできたかどうかの確認
(チェックイン当日)

 
↑基本的にはこのようなタイミングでメッセージを送ってあげると、ゲストは安心できます。

 
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株式会社ジャパンマーケティングカンパニー代表取締役 浦上 俊介 (著)
Airbnb はじめる&儲ける 完全攻略大事典」より