【Airbnbノウハウ】38-ゲストが知りたい情報を提供するairbnbの仕組みを理解しよう!

2017年7月19日

ゲストが知りたい情報を積極的に提供することで、ゲストの印象はグンとアップします。ゲストが知りたい観光やショッピングの情報を、日ごろから仕入れておきましょう。

ゲストが知りたい情報を提供する

海外から観光で来ているゲストにとって、ホストは唯一の頼れる日本人かもしれません。部屋のこと以外にも、ゲストが知りたい情報を積極的に提供してあげることで、レビューの評価アップにもつながります。ゲストが知りたい情報とは、具体的には部屋周辺の観光スポットや飲食店、ショッピング施設などです。観光スポットの兵法なら、近くで開催されるお祭りや催しなどについて教えてあげてもよいでしょう。飲食店などは、旅行雑誌に書いてある有名なお店よりも、現地の人に人気のお店を知りたいゲストが多いようです。有名店の情報はインターネットなどでも調べられますが、「知る人ぞ知る」人気店を見つけたときの喜びはより大きいのでしょう。また、観光スポットの場合は入場料、飲食店の場合はおすすめのランチメニューやディナーの料理内容、値段も教えてあげましょう。
 

■ゲストがよく聞く質問

  • ・地元の人に人気の飲食店
    ・おいしいラーメン店
    ・部屋の近所の観光スポット
    ・観光地までの行き方
    ・おすすめのショッピング施設
    ・空港までの行き方

  • ↑旅行雑誌には載っていない「あなたのおすすめ」を、ゲストは求めています。

■近所のおすすめスポットを写真で紹介する

ゲストに直接会ったり、頻繁にやり取りしたりできる場合は、おすすめの情報を直接伝える機会もありますが、そうでない場合は伝え方にも一工夫必要です。たとえば、近所にある美味しい飲食店や観光スポットの写真をリスティングで紹介すれば、気になったゲストは質問してくれますし、あなたの部屋を予約する動機の1つになるかもしれません。リスティングの写真にはかんたんな説明を付けられるので、何の写真かわかるような説明を書きましょう。

また、予約成立後に「おすすめスポット一覧」などという形でメッセージを送ってあげると、サービス精神旺盛なホストという印象を持ってもらえるでしょう。ガイドブックを作成して、部屋に置いておくこともおすすめの方法です。

 

↑近所にあるおすすめスポットを写真付きで紹介すれば、部屋のアピールポイントになります。

■アクセス情報

電車の乗り換えや所要時間、運賃なども、ゲストにとって大切な情報です。それらの情報をA4の用紙にまとめてコピーしたものを部屋に置き、ゲストが自由に持ち出せるようにしたり、空港からのアクセス情報をリスティングに掲載したりして、わかりやすく伝えてあげましょう。
 

↑空港や主要なターミナル駅への所要時間を配した画像は、アクセス面のよさを伝えるためには非常に効果的です。

 
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株式会社ジャパンマーケティングカンパニー代表取締役 浦上 俊介 (著)
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