【Airbnbノウハウ】78 ゲストから電話が来たらどうしようairbnbの仕組みを理解しよう!

2018年3月28日

予約成立後は、ホストの電話番号がゲストに開示されるため、ホストから電話がかかってくることもあります。英語での対応ができない場合は、メッセージで連絡してもらいましょう。

メッセージで連絡してもらう

Airbnbでホストを始める人の中には、「英語を読んで理解することはできるけれど、会話には自信がない」という人も多いでしょう。Airbnbでは緊急時の連絡などで、ゲストから電話がかかってくることもあります。電話では何を言っているかわからないと答えようがありませんし、そもそもゲストは英語圏の人ばかりではないので、ゲストの英語が不慣れな場合もあります。そのようなときは電話で話していても仕方がないので、「I’m sorry.I’m not good at English.Please contact by message.」(すいません、英語があまり得意ではないので、メッセージで連絡してください)などと伝えて、内容を文面で送ってもらうようにしましょう。清掃作業などをハウスメイトに依頼している場合も同様で、もしもゲストから質問を受けるようなことがあれば、ホストにメールで連絡するように、伝えてもらいましょう。
 

 
↑電話で話していても、ゲストが何を聞きたいのかわからない場合は、メッセージスレッドで連絡してもらいます。また、ゲストからの問い合わせを極力減らすためにも、リスティングはできるだけ詳細に記載しましょう。

 
 

 
—–
 
Airbnb運営のノウハウが満載!
株式会社ジャパンマーケティングカンパニー代表取締役 浦上 俊介 (著)
Airbnb はじめる&儲ける 完全攻略大事典」より